FAQ - Häufige Fragen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei Memala soll Einkaufen so einfach und angenehm sein wie das Auspacken eines liebevoll gestalteten Geschenks.
Du kannst deine Bestellung sicher und bequem auf verschiedene Arten bezahlen:
PayPal: Schnell, sicher und sofort bestätigt.
Kreditkarte (über Stripe): Wir akzeptieren gängige Kreditkarten – einfach und geschützt.
Banküberweisung: Wenn du es lieber klassisch magst, gerne auch per Überweisung.
Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bis zu drei Werktage dauern kann.
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, machen wir uns mit Sorgfalt an die Vorbereitung deines Pakets –
damit es mit Liebe und Barakah bei dir ankommt.
Mit wem wird versendet?
Wir versenden deine Bestellung mit DPD.
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du automatisch eine Sendungsverfolgung,
damit du immer weißt, wann es bei dir ankommt.
Jedes Paket wird mit Ruhe und Achtsamkeit verpackt – so, dass es schön und sicher bei dir ankommt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 2 bis 4 Werktage,
nachdem dein Paket versendet wurde.
Bei personalisierten Artikeln plane bitte etwas mehr Zeit ein,
da sie individuell für dich angefertigt werden.
Wie lange dauert die Anfertigung personalisierter Produkte?
Personalisierte Produkte entstehen Schritt für Schritt – mit Geduld, Feingefühl und Liebe zum Detail.
Die Anfertigung dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage,
je nach Auftragslage kann sie auch etwas länger dauern.
Wir möchten, dass jedes Stück besonders wird – ganz für dich.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du uns gerne schreiben.
Sobald die Anfertigung eines personalisierten Artikels begonnen hat,
ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wir bitten um Verständnis – jede Bestellung wird mit viel Handarbeit umgesetzt.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Produkte werden speziell für dich gefertigt
und sind daher vom Umtausch ausgeschlossen,
es sei denn, es liegt ein Fehler auf unserer Seite vor.
Für alle anderen Artikel gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Mein Produkt kam beschädigt an – was jetzt?
Das sollte natürlich nicht passieren.
Falls dein Artikel beschädigt bei dir ankommt,
melde dich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Sende uns deine Bestellnummer und, wenn möglich, ein Foto des Artikels,
damit wir schnell und unkompliziert helfen können.
Kann ich Geschenke direkt an jemanden schicken lassen?
Ja, das ist möglich.
Wenn du jemandem eine Freude machen möchtest,
kannst du beim Bestellen einfach eine abweichende Lieferadresse angeben.
Im Nachrichtenfeld kannst du uns mitteilen,
an wen das Paket gehen soll und ob wir eine kleine Karte beilegen dürfen.
Unsere Geschenkoptionen eignen sich für Anlässe wie Nikah, ʿĪd, Einzug, Dankbarkeit
oder einfach als kleine Geste zwischendurch – Momente, die Herzen berühren.
Hinweis:
Wir fertigen keine Geschenke zu Geburtstagen oder anderen wiederkehrenden Festen.
Im Islām gibt es nur zwei wiederkehrende Feste:
- ʿĪd al-Fiṭr – das Fest nach Ramaḍān
- ʿĪd al-Aḍḥā – das Opferfest
Der Prophet ﷺ sagte:
„Allah hat euch zwei bessere Feste gegeben als jene (vorislamischen):
das Fest des Fastenbrechens und das Opferfest.“
(Abū Dāwūd, Nr. 1134; an-Nasāʾī, Nr. 1556)
Das bedeutet:
Wiederkehrende Feste wie Geburtstage, Muttertage oder Jahrestage
gehören nicht zu den islamischen Festen.
Einmalige Anlässe wie Nikah, ʿAqīqah oder eine kleine Freude zwischendurch
sind natürlich erlaubt und willkommen.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wir freuen uns, von dir zu hören.
Wenn du eine Frage hast oder Unterstützung brauchst,
kannst du uns einfach über das Kontaktformular erreichen
oder direkt an info@memala.de schreiben.
Wir lesen jede Nachricht mit Achtsamkeit und antworten so bald wie möglich.
Pflegehinweise
Damit du lange Freude an deinen Produkten hast, empfehlen wir:
- Gebetsteppiche & Gebetskleider: Schonwäsche, niedrige Temperatur, kein Trockner.
- Tassen & Gläser: Handwäsche empfohlen.
- Holz- & Bambusartikel: Mit einem leicht feuchten Tuch reinigen, nicht einweichen.
So bleiben deine Produkte lange schön – schlicht, edel und gepflegt.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden innerhalb Europas.
Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden dir im Checkout angezeigt,
bevor du deine Bestellung abschließt.
Warum Memala?
Memala steht für Dinge, die mit Bedeutung geschaffen werden –
ruhig, achtsam und inspiriert vom Glauben.
Unsere Produkte sollen dich im Alltag an das Wesentliche erinnern:
an Dankbarkeit, an Ruhe und an deinen Glauben.
Ein kleiner Moment, der bleibt.